Google Business Profile e sito: come farli lavorare insieme

La scheda ti fa comparire. Mostra nome, categoria, indirizzo, orari, telefono, foto e recensioni a chi cerca nella tua zona. È la vetrina, e sta in casa di Google.

Il sito ti fa scegliere. Spiega cosa fai e come lavori, mostra i lavori finiti o il menù, risponde alle obiezioni, fa prenotare. È il negozio, e sta in casa tua.

La scheda ti porta la gente sotto l'insegna. Il sito la fa entrare.

Una scheda senza sito lascia il cliente a metà: ha visto le stelle, non ha capito se fai quello che gli serve. Un sito senza scheda rischia di non essere mai trovato da chi cerca dal telefono nel raggio di qualche chilometro.

Qui sta l'errore più comune e anche il più facile da togliere di mezzo. Nome dell'attività, indirizzo e numero di telefono devono essere scritti allo stesso modo sulla scheda, sul sito e ovunque tu sia elencato.

Non "Via Roma 12" da una parte e "V.le Roma, 12/A" dall'altra. Non un cellulare sulla scheda e il fisso sul sito. Non "Trattoria Le Tre Panche" e "Le Tre Panche di Mario".

Non è pignoleria: è il modo in cui Google si convince di star parlando della stessa attività. Quando le informazioni ballano, la fiducia cala, e con lei la posizione nelle mappe.

Stessa regola per gli orari, con un'aggravante: se la scheda dice aperto e tu sei chiuso, qualcuno arriva davanti alla saracinesca. Quella persona non torna, e spesso scrive una recensione che te lo ricorda a lungo.

Si fanno in un pomeriggio, senza nessuno che ti aiuti.

• Il sito nella scheda. Metti il collegamento al sito, e se la scheda riguarda un servizio preciso, mandalo alla pagina di quel servizio, non sempre alla home.
• La scheda nel sito. Nella pagina contatti, la mappa e il collegamento per farsi portare fin lì.
• Le recensioni nel sito. Mostrale dove si vedono, non in fondo. Sono le uniche parole del tuo sito che non hai scritto tu, e valgono di più.
• Il tasto per lasciare una recensione. Un collegamento diretto, da mandare via messaggio al cliente contento mentre è ancora contento.

Rispondere alle recensioni è la cosa più sottovalutata di tutte. Non lo fai per chi ha scritto: lo fai per i cento che leggeranno dopo.

Alle belle rispondi corto e con il nome dell'attività dentro. Alle brutte rispondi ancora più corto, senza litigare, spiegando cosa hai fatto perché non succeda più. Una recensione negativa con una risposta seria vende più di dieci stelle mute.

Un dato che gira spesso è che la maggior parte delle persone legge le recensioni prima di scegliere un'attività locale. Suona giusto, ma non lo scriviamo come verità: da verificare con una fonte citabile prima di usarlo in una pagina.

La scheda non è un documento da compilare una volta. Le foto nuove, i post con le novità, le domande e risposte, i servizi elencati uno per uno: sono tutti segnali che l'attività è viva.

Non serve farlo ogni giorno. Serve farlo con una certa regolarità, e usare le stesse parole del sito. Due voci che raccontano la stessa cosa sono più forti di due voci che si contraddicono.